Veel gestelde vragen

Hoe neem ik contact op?

De makkelijkste manier is om contact op de te nemen via ons contactformulier of een mail te sturen naar info@tanqyou.com.

Voor een zo snel mogelijke afhandeling is het in deze verstandig om hierbij het bestelnummer van de order te vermelden om zo alle gegevens zo compleet mogelijk te hebben.


Hoe kan ik een artikel bestellen en vervolgens betalen?

Stap 1: winkelwagen

Plaats je artikel(en) in je winkelwagen.

Stap 2: gegevens

Vul je persoonlijke gegevens in. Bekijk bij de volgende stap even of je adres klopt.

Stap 3: bezorgen

Bij bezorgen kies je een bezorgmoment en adres. Je pakket wordt bezorgd door PostNL.

Stap 4: betalen

Op dit moment kan je alleen betalen met iDEAL. Vergeet niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken.

Alle genoemde bedragen in onze shop zijn inclusief BTW en eventuele kortingen. 


Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling verwachten?

Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - gemiddeld is dat tussen de 1 en 2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Als je bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan wordt deze direct verstuurd vanuit de partner.

 


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Ongebruikte artikelen kunnen kosteloos binnen 14 dagen aan ons worden geretourneerd. 

Geef je retourzending kosteloos af bij een PostNL of Retourneer vanaf je voordeur.

Maak voor je retourzending gebruik van het meegeleverde retourlabel. Op het retourlabel vind je het juiste retouradres. Bewaar goed je verzendbewijs tot je retourzending door ons is verwerkt. 

 


Hoe gaat de webshop om met klachten?

Wij zijn blij als klanten terugkomen met een klacht. Want alleen dan worden wij in staat gesteld om de klacht te kunnen verhelpen. Iedere klacht wordt door ons serieus in behandeling genomen.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze dienstverlening of producten. Daarom willen wij je vragen om jouw klacht bij voorkeur via de e-mail aan de afdeling klantenservice door te geven. Uiteraard kun je je klacht ook telefonisch kenbaar maken.

Bij TanQyou streven we ernaar iedere klacht naar zo snel mogelijk en naar ieders tevredenheid op te lossen.